Suporte MDE
Precisa de ajuda com acesso, pagamento, cadastro ou uso do aplicativo? Veja abaixo como podemos ajudar.
1. Acesso ao aplicativo
Se você criou sua conta, mas ainda não consegue acessar o MDE, seu acesso pode estar pendente de confirmação de pagamento ou liberação manual.
- Criei minha conta, mas não consigo entrar.
- Meu pagamento ainda está em análise.
- Meu acesso expirou.
- Meu acesso foi bloqueado.
- Esqueci minha senha.
- Não recebi o convite de acesso.
2. Problemas no cadastro ou login
Se você teve erro no cadastro, login ou consentimentos iniciais, entre em contato informando o e-mail usado na conta e descrevendo o que aconteceu.
- Nome completo.
- E-mail usado no cadastro.
- Print do erro, se houver.
- Em qual etapa o problema aconteceu.
3. Pagamento e liberação de acesso
O acesso ao MDE pode depender da confirmação do pagamento feito em plataforma externa. Após a confirmação, o administrador libera o acesso manualmente ou conforme o plano contratado.
- Já paguei, mas meu acesso não foi liberado.
- Quero renovar meu acesso.
- Quero alterar meu plano.
- Quero solicitar uma cortesia ou acesso de teste.
- Meu acesso terminou.
4. Problemas técnicos
Caso alguma página não carregue, algum botão não funcione ou seus registros não sejam salvos, envie uma mensagem para o suporte com o máximo de detalhes possível.
- Modelo do celular.
- Navegador usado.
- Se está usando Android, iPhone ou computador.
- Se o app foi aberto pelo navegador ou pelo atalho da tela inicial.
- Print ou gravação de tela, se possível.
5. Privacidade e dados
Se você tiver dúvidas sobre seus dados, fotos, registros, informações pessoais ou quiser solicitar exclusão de conta, entre em contato pelo canal de suporte.
Ver Política de PrivacidadeComo falar com o suporte
Escolha um canal abaixo e o atendimento abre automaticamente. Respondemos em dias úteis, normalmente em até 1 dia útil.
Perguntas frequentes
Não consigo acessar o app. O que fazer?
Verifique se seu acesso já foi liberado. Se o pagamento ainda estiver em análise, aguarde a confirmação ou entre em contato com o suporte.
Meu acesso expirou. Perdi meus dados?
Não. Seus dados não são apagados automaticamente quando o acesso termina. Para continuar usando o app, será necessário renovar o acesso.
O app não salvou meus checks. O que faço?
Verifique sua conexão e tente novamente. Se o problema continuar, envie uma mensagem para o suporte informando o horário, a página e o tipo de registro que tentou salvar.
Minhas fotos ficam públicas?
Não. Fotos de evolução, fotos de refeições e dados pessoais são tratados como informações privadas. Elas não aparecem publicamente no Feed ou Ranking.
Posso excluir minha conta?
Sim. Você pode solicitar suporte para exclusão de conta e dados pelo canal informado nesta página.
O MDE substitui acompanhamento profissional?
Não. O MDE é uma ferramenta de apoio à jornada de emagrecimento. Ele não substitui acompanhamento com médico, nutricionista, psicólogo ou outro profissional de saúde.